Sursă: Observatorulph.ro
Distribuție Energie Electrică România a fost criticată pentru modul în care gestionează situațiile de avarie în Prahova, în timpul unei furtuni. Mulți clienți au rămas fără curent, iar call center-ul companiei nu a răspuns la apeluri.
Citește și: Doi bărbați sunt cercetați pentru tăierea ilegală a brazilor în Parcul Natural Bucegi
Numeroși localnici au semnalat că, în ciuda încercărilor repetate de a raporta problemele, nu au primit niciun răspuns sau au fost deconectați automat. În plus, platforma online a companiei nu a afișat toate zonele afectate, lăsând oamenii fără informații concrete despre situație.
De ce Distribuție Electrică ignoră clienții în situații de urgență?
În timpul codului roșu de avertizare meteo, compania ar fi trebuit să aibă proceduri speciale pentru gestionarea avariilor și comunicarea cu publicul. În realitate, însă, clienții din Prahova au fost lăsați în întuneric, fără sprijin, în condițiile în care furtuna a provocat întreruperi masive ale energiei electrice.
- Numeroase localități au rămas fără curent în timpul nopții
- Apelurile la call center nu au fost preluate sau au fost închise automat
- Platforma online a companiei nu a afișat toate zonele afectate
- Clienții au fost lăsați fără explicații și fără posibilitatea de a raporta avariile
- Distribuție Electrică este deținută de Societatea Energetică Electrica S.A., controlată de Statul Român
Ce se întâmplă cu relația dintre companie și clienți?
Experiența din Prahova arată o problemă majoră în gestionarea situațiilor de urgență. În condițiile în care compania are monopol pe distribuția energiei electrice, clienții se simt abandonați în momente critice, fără sprijin și fără informații oficiale.
Autoritățile și reprezentanții companiei trebuie să reevalueze procedurile de intervenție și comunicare, pentru a evita situații similare în viitor. În condițiile unei perioade cu avertizări meteo severe, responsabilitatea față de cetățeni trebuie să fie prioritară, nu neglijată.
Distribuție Energie Electrică România trebuie să își îmbunătățească rapid serviciile de relații cu clienții, pentru a nu mai repeta situații în care oamenii rămân fără curent și fără sprijin în momente de criză.